Entwicklung von Prozesslandkarten

 

Welchen Mehrwert bietet eine Prozesslandkarte?

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Prozesslandkarten bieten zunächst einmal Orientierung für alle die sich in der Prozesswelt eines Unternehmens zurechtfinden wollen. Viel wichtiger ist jedoch, dass das Management definiert, welche Kernprozesse

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• Kundenanforderungen erfüllen

• Kundenzufriedenheit erzeugen

• wertschöpfend sind.

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Nur für die Ergebnisse dieser Kernprozesse ist der Kunde letztendlich bereit Geld auszugeben! Und genau diese Prozesse müssen für die Organisation wertschöpfend sein! Eine Organisation sollte sich daher maßgeblich nach diesen Prozessen ausrichten und optimieren. Die Kernprozesse müssen daher immer im Fokus der strategischen Gesamtausrichtung der Organisation stehen!

 

Alle anderen Prozesse sind Support- oder Managementprozesse und dienen dazu , wie der Name schon sagt, die Kernprozesse zu optimal zu unterstützen oder die Organisation zu steuern. Dabei fällt es manchen Bereichen nicht leicht, plötzlich im Fokus eines Kernprozesses zu stehen, anderen Bereiche verstehen es als Reputationsverlust nicht mehr Management-, sondern "nur" noch Supportfunktionen zugeordnet zu sein. Für diese Fragestellungen wird man bei der Diskussion über die drei Kategorien Antworten finden müssen.

 

Rein aus einem Organisgramm kann man nicht herauslesen, wie die Organisation funktioniert, sondern erkennt nur Führungsstrukturen und Silos. Die Prozesse verlaufen dabei quer durch die Organisationstruktur. Um genauer zu verstehen, welcher Silo für einen Prozess oder innerhalb einer Prozesskette für eine betimmte Tätigkeit verantwortlich ist, benötigt man eine Prozesslandkarte.

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Die spannenden Fragen sind nun: "Kennen Sie die Kernprozesse ihrer Organisation, sind diese Kundenorientiert und wer zeichnet sich für diese Prozesse verantworlich?"?

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Ich kann Sie dabei unterstützen in >Workshops< und mit einfachen mittleln Ihre Kern-, Support- oder Managementprozesse zu definieren und in einer Prozesslandkarte darzustellen. Dabei bediene ich mich keiner komplexen Systeme, sondern nutze die Office Tools, die jedem im Unternehmen zur verfügung stehen.