Übersicht
Es nützt die beste Strategie nichts, wenn man nicht weiß wo man steht.
Um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, muß die Qualitätslage transparent ermittelt und erreichbare Ziele zur Verbesserung gesetzt werden.
Diese Transparenz in den Zahlen, Daten und Fakten stellt für viele Unternehmen sowohl systemtechnisch als auch kulturell die erste Herausforderung dar.
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Transparenz ist Voraussetzung, um notwendige Handlungsschwerpunkte zu erkennen und zielgerichtet reagieren zu können.
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Transparenz ist nicht nur eine Hürde, sondern auch einer der stärksten Erfolgsfaktoren für einen Change in der Verbesserungskultur.
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Transparenz bedeutet, nicht nur die Fehler, sondern auch die technischen und systemischen Ursachen zu ermitteln.
Denn nur wer die Abstellmaßnahmen gegen die Ursachen einleitet, wird langfristig erfolgreich sein!
Meine Ansätze - Ihr nutzen
Natürlich könnte man einfach auch nur die ISO9001 einführen, in der die unten aufgeführten Themen auch beinhaltet sind. Es steht für mich außer Frage, dass eine Qualitätsnorm ganzheitlich zu einer Qualitätsverbesserung führt, wenn man sie richtig anwendet und lebt. Ich möchte mich aber weniger mit normativen Anforderungen auseinandersetzen, sondern Sie darin unterstützen, was operativ wirklich zu Qualtitätsverbesserungen führt. Dazu gehört nun mal, so weh es auch tut, sich mit seinen Fehlern auseinanderzusetzen und eine entsprechende Fehlerkultur aufzubauen. Nur wer seine Fehler und deren Ursachen kennt, kann strategisch handeln und gute Qualität für die Zukunft erzeugen.
Deshalb von mir für Sie kein Normengeschwafel (was ich auch gut kann) sondern nur Best Practice!
Modul 1: Entwicklung einer ganzheitlichen Qualitätsstategie
"Structure follows Strategy"!
Wissen Sie wo Sie bzgl. Ihrer Produkt- & Servicequalität stehen? Nur wer weiß wo er steht, kann abschätzen wo es lang geht und wie weit es ist, um sein Ziel zu erreichen. Eine gemeinsame, von allen Beteiligten verstandenen und akzeptierte Standortbestimmung ist elementar für die Entwicklung und Implementierung einer nachhaltigen Qualitätsstrategie.
Ich Unterstütze Sie methodisch bei der Entwicklung und Kommunikation Ihrer Qualitätsstrategie unter Einbeziehung der langfristigen Unternehmensziele und der aktuellen Qualitätslage.
Modul 2: Aufbau eines transparenten Qualitätskosten- & Kennzahlensystems
Kennen Sie den prozentualen Anteil Ihrer Fehlerkosten von Ihrem Umsatz? Bei Excellenten Unternehmen beträgt dieser unter 1%!
Fehlerkosten beinhalten u.a. Gewährleistungs- & Kulanzkosten, Ausschuss- und Nacharbeitskosten, so wie Verschrottungen und Inventurdifferenzen. Diese Verschwendungsarten sind von Fall zu Fall unterschiedlich und individuell zu definieren. Eine transparente Erfassung und Darlegung der Fehlerkosten zeigt in objektiver Weise, wo die Notwendigkeit zur Veränderung und Potential für Verbesserungen besteht. Ich Unterstütze Sie dabei die notwendigen Abläufe zu implementieren, diese Kosten darzustellen und wo die Ursachen in Ihrer Organisation liegen.
Modul 3: Optimierung internes und externes Reklamationsmanagement
Aus Fehlern lernen und systematisch Ursachen ermitteln! Kundenzufriedenheit steigern!
Alle Fehler, die intern entstehen, vom Kunden reklamiert oder von Lieferanten verursacht werden sind Chancen zur Verbesserung. Systematisch angewandte 8D und 5-Why-Methodik decken nicht nur die technischen Ursachen eines Fehlers auf, sondern auch die in den Abläufen und Abteilungen ihrer Organisation. Ursache und Wirkung liegen hier oft weit auseinander und ist den Verursachern oft nicht bewusst.
Ich Unterstütze Ihr Team diese Arbeitsweise zu verinnerlichen und die wirklichen Ursachen und die dadurch erzeugten Fehlerfolgen nachhaltig zu beseitigen.
Modul 4: Optimierung Lieferantenqualitätsmanagement
Eine Pizza ist immer nur so gut wie ihre Zutaten!
Stabil eine gute Anlieferqualität zu erreichen ist nicht nur eine Frage der Auswahl des richtigen Herstellers, sondern überwiegend das Ergebnis eines perfekten Zusammenspiels vieler Abteilungen Ihrer Organisation. Die Entwicklung der zu beziehenden Produkte & Services und der Aufbau der Lieferkette erfordert viel Verständnis und Methodik zur Vermeidung möglicher Fehler und eine gute Qualitätsvorausplanung,
Ich Unterstütze Sie die notwendigen Bausteine für ein erfolgreiche und nachhaltige Lieferantenentwicklung zu implementieren.